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06 / 联系与合作

先找对入口，再把话说清楚

会员数据对不上、球队库导出卡在格式上、规则版本读不明白，或者你想和我们一起做点内容——冠军体育希洪把客服通道固定在页脚第二行，按会员、球队库、规则说明、合作四类主题走，第一次沟通就能落到能处理的人手上。

看四类工单主题 了解合作方式

工作时间周一至周五 9:00–18:00（法定节假日除外），时段内提交的工单平均 4 小时给出首次回复。

工单主题

四类主题，选对一条少走两轮

页脚第二行的冠军体育希洪竞技联系入口按主题分流，选会员、球队库、规则说明或合作，工单会直接进入对口处理队列，不用先被追问一遍背景。

T-01 会员问题

账号和会员中心相关的疑问走这一条最直接：等级权益和预期不一致、手机端查不到想看的赛季、订阅提醒没有按时到达。

写工单时带上你的账号、出问题的赛季和具体指标，处理速度会明显快一些。

会员中心功能说明
T-02 球队库导出

导出条数和你预期不符、字段缺列、CSV 用表格软件打开乱码，或者 JSON 结构接不进你的系统，都属于这一类。

单次最多导出 500 条，超出时先收窄关注球队、联赛或赛季条件再试一次。

球队库导出步骤
T-03 规则说明

中国区 3 月版本的细则读不懂、操作示例套不进你的场景，或者某条内容和你印象里的上一版对不上。

把条款编号写进工单，我们可以直接定位到该条，并说明它与上一版本之间的差异。

规则说明与常见问题
T-04 商务合作

内容联名、社群活动和企业版采购选这一类。说清你要做的场景、覆盖人群和大致时间安排，工单会转到对口同事。

如果你还不确定选哪种形式，先看下面的三种合作方式再决定。

三种合作方式

处理路径

提交之后，事情怎么往前走

从你按下提交到拿到结果，中间大概会经过这几个节点，每一步都有明确的下一步。

  1. 01

    选准主题

    在页脚第二行挑会员、球队库、规则说明或合作，附上账号、筛选条件或条款编号。

  2. 02

    首次回复

    工作时段内提交，平均 4 小时内有人接手，先确认问题边界再给处理方向。

  3. 03

    核查与跟进

    需要复核的内容会在 2 个工作日内给出处理进度，不会让工单停在“已阅”。

  4. 04

    结果与路径

    结论连同操作步骤一起回复；涉及版本差异的，会附上对应条款编号方便你对照。

看台围巾、数据终端与摊开的资料摆在同一张桌面上组成的合作场景，画面中不出现具名人物

商务合作

三种合作，按你的角色挑

内容方、社群方、数据团队，关心的事情不一样，能配合的方式也不一样。

  • C-01

    内容联名

    适合体育媒体、内容账号和赛事专题运营方。可以围绕赛季专题联合策划栏目，2024 赛季专题页累计阅读 260 万次，回看集锦和规则解读都能作为联名素材。

  • C-02

    社群活动

    适合球迷社群和校园体育社团。我们已经和 12 家球迷社群、6 家校园体育社团建立内容合作，可以共同组织观赛主题内容、看台氛围征集和赛季互动。

  • C-03

    数据工具企业版

    适合数据团队和负责球队资料整理的运营方。企业版球队库支持 20 个子账号和权限分级，可基于 1860 支球队档案、14 个联赛与杯赛体系配置关注范围和导出规则。

想先看看我们这些年怎么做内容和数据，可以从品牌历程翻起。

坐标

地址与备案信息

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广东省广州市天河区体育东路118号冠军体育大厦12层

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粤ICP备85319535号

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